Diferencias horarias entre España y América

Como sabéis, Quadralia tiene sus oficinas en Porriño, una localidad cercana a Vigo, en el noroeste de España.

Nuestro horario de atención al cliente (telefónico, correo electrónico y conexión remota) es de:

  • de lunes a jueves de 09:00h a 14:00h y 16:00h a 19:00h en horario español peninsular (UTC + 1 en horario de invierno y UTC +2 en horario de invierno).
  • Viernes de 08:00h a 15:00h en horario español peninsular (UTC + 1 en horario de invierno y UTC +2 en horario de invierno).

Muchas de las clínicas que nos solicitáis ayuda lo hacéis desde Sudamérica, Centroamérica o Norteamérica (México), por lo que os vamos a indicar las diferencias horarias entre España peninsular (donde está Quadralia) y cada país, para facilitaros el contacto con nosotros:

  • Argentina (UTC-3).
    • Invierno: 4 horas.
    • Verano: 5 horas.
  • Belice (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • Bolivia (UTC-4).
    • Inviero: 5 horas.
    • Verano: 6 horas.
  • Brasil (UTC-3).
    • Invierno: 4 horas.
    • Verano: 5 horas.
  • Chile (UTC-4 en invierno, UTC-3 en verano). 5 horas.
  • Colombia (UTC-5).
    • Invierno: 6 horas.
    • Verano: 7 horas.
  • Costa Rica (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • Ecuador (UTC -5, Galápagos UTC -6).
    • Invierno: 6 horas (Galápagos 7 horas).
    • Verano: 7 horas (Galápagos 8 horas).
  • El Salvador (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • Guatemala (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • Honduras (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • México (UTC-6 a UTC-8 en invierno, UTC-5 a UTC-7 en verano). De 7 a 9 horas.
  • Nicaragua  (UTC-6).
    • Inviero: 7 horas.
    • Verano: 8 horas.
  • Panamá (UTC-5).
    • Inviero: 6 horas.
    • Verano: 7 horas.
  • Paraguay  (UTC-4 en invierno, UTC-3 en verano). 5 horas.
  • Perú (UTC-5).
    • Invierno: 6 horas.
    • Verano: 7 horas.
  • Uruguay (UTC-3 en invierno, UTC-2 en verano). 4 horas.
  • Venezuela(UTC -4,5 horas).
    • Invierno: 5,5 horas.
    • Verano: 6,5 horas.

El horario de invierno va desde el último domingo de octubre hasta el último domingo de marzo.

El horario de verano va desde el último domingo de marzo hasta el último domingo de octubre.

Soporte técnico remoto para Qclinicas

Algunos de los usuarios de Qclinicas nos solicitáis asistencia informática para determinados trabajos sobre nuestro programa de gestión de clínicas Qclinicas: soporte técnico, formación, configuración, parametrización,…

Desde Quadralia ofrecemos asistencia informática a través de varios métodos: telefónico, por correo electrónico o mediante soporte remoto.

Para que un técnico de Quadralia se conecte a tu equipo y te ofrezca su servicio de soporte técnico remoto tienes que seguir los siguientes pasos:

1) Acceder a la dirección web http://www.quadralia.com/soporte/

2) Hacer clic en el siguiente botón

Asistencia_Remota_Chat_en_Directo_Online

Asistencia Remota. Chat en Directo Online

3) Se abre una nueva ventana, en la que tienes que introducir tu nombre y, opcionalmente, tu dirección de correo electrónico. Luego tienes que hacer clic en el botón “Chat”.

Asistencia Remota. Acceso

Asistencia Remota. Acceso

4) Un técnico iniciará el servicio de soporte remoto. En esta ventana podrás conversar con el técnico.

Asistencia_Remota_Chat_1

Asistencia Remota. Chat

5) En la siguiente ventana puedes ver como el técnico te solicita permiso para acceder a tu equipo de forma remota (conexión completamente segura). Para ello tienes que hacer clic en el enlace “Por favor, pulse aquí para iniciar una sesión de control remoto“.

Asistencia_Remota_Chat_2

Asistencia_Remota. Chat

6) Se inicia la descarga de un programa. Tienes que aceptar la descarga.

Asistencia_Remota_Chat_3

Asistencia Remota. Chat

7) Una vez descargado el programa tienes que ejecutarlo.

Asistencia_Remota_Chat_4

Asistencia Remota. Chat

8) Se inicia el control remoto, mediante el cual el técnico de Quadralia tendrá acceso a tu equipo.

Asistencia_Remota_Chat_5

Asistencia Remota. Chat

9) Podrás cortar el acceso en cualquier momento simplemente haciendo clic en la “X” que aparece en la esquina superior derecha de la ventana, de tal forma que el técnico de Quadralia no tendrá acceso a tu equipo hasta que se lo vuelvas a permitir.

Asistencia_Remota_Chat_6

Asistencia Remota. Chat

Requisitos para instalar Qclinicas

Los requisitos para instalar Qclinicas son los siguientes:

Hardware

Elemento Mínimo Recomendado
Procesador 1 GHz 1 GHz
Memoria RAM 512 MB 1 GB
Tarjeta de vídeo 128 MB 128 MB
Espacio libre en disco 650 MB 2 GB
Resolución de pantalla 1024×768 1280×1024

Cualquier mejora en el hardware supondrá un mejor rendimiento del programa.

Sistema operativo

Qclinicas funciona en los siguientes sistemas operativos (32 y 64 bits):

  • Windows XP SP3
  • Windows Vista SP2
  • Windows 7

Acceso al programa Qclinicas

Algunos usuarios nos están notificando algún problema puntual en el acceso a la aplicación Qclinicas.

Lo primero que tienes que hacer es comprobar que estás utilizando el usuario y la contraseña correctamente, ya que el programa distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si en el momento de crear el usuario utilizaste “juan” e intentas acceder como “Juan”, Qclinicas te indicará que no puedes acceder, debido a la “J” mayúscula.

Qclinicas dispone de un usuario especial, “Administrador”, para resolver cualquier tipo de problema. Para acceder como Adminsitrador utiliza:

  • Usuario: Administrador
  • Contraseña: la que proporcionaste en el momento de instalar la aplicación
Acceso a Qclinicas

Acceso a Qclinicas

Una vez que accedes como Administrador a la aplicación, dirígete a la pestaña de Empleados y localiza el empleado al que deseas restablecer la contraseña:

Ficha de empleado

Ficha de empleado

Haz clic sobre el botón Modificar para poder realizar los cambios y escoge la pestaña Acceso de la ventana de empleados:

Gestión del acceso de un empleado a Qclinicas

Gestión del acceso de un empleado a Qclinicas

En el menú superior aparece un nuevo botón: Cambiar contraseña. Si lo pulsas te aparecerá una ventana en la que podrás establecer la nueva contraseña.

Cambio de contraseña en Qclinicas

Cambio de contraseña en Qclinicas

Ahora solo tienes que salir y volver a entrar en el programa con el usuario al que le has cambiado la contraseña. Recuerda que el nombre del usuario para acceder aparece en Usuario de acceso a la aplicación y debe de ser tecleado igual que como aparece en este campo, distinguiendo entre mayúsculas y minúsculas.

Roles para los empleados en Qclinicas

Como sabéis, la LOPD impone que determinados datos, y en especial a aquellos de nivel alto, como es el caso de los datos sanitarios, solo deben de estar accesibles por el personal que así lo requiera para desarrollar sus funciones profesionales.

En Qclinicas hemos tenido esto en cuenta a hora de desarrollar el programa, por lo que al crear un nuevo usuario, tanto en el asistente de configuración como a través de la pestaña de “Empleados”, podéis asignarle uno o más roles a cada usuario, en función del trabajo que desarrolle:

  • Administrador del sistema. Tiene acceso a todos los módulos de administración, pero no a los historiales clínicos.
  • Sanitario. Tiene acceso a las historias clínicas y se le podrá asignar citas en la agenda.
  • Administrativo. Tiene acceso a todas las opciones de la gestión económica.
  • Recepción. Tiene acceso a la gestión de citas, pero no a su cobro.
Roles de los empleados de Qclinicas, software de gestión de clínicas de fisioterapia y osteopatía

Roles de los empleados de Qclinicas

Si, por ejemplo, tenéis una clínica en la que el fisioterapeuta se encarga de realizar todo el trabajo, tendréis que asignarle a ese usuario los roles de administrador, sanitario, administrativo y recepción.

Si, en cambio, sois dos fisioterapeutas y tenéis una persona en recepción encargada de la gestión de citas y de los cobros, tendréis que:

  • Crear un usuario para cada fisioterapeuta, con rol sanitario. Estos usuarios no podrán gestionar citas ni la parte económica: cobros, facturas,…
  • Crear un usuario para la persona de recepción, con rol administrativo y recepción.

Si necesitáis que los fisioterapeutas puedan crear citas y acceder a la gestión económica, lo aconsejable es que sus usuarios tengan los roles sanitario, administrativo y recepción. Recordad que siempre disponéis de un usuarioAdministrador”, con el que podréis gestionar toda la configuración del programa. Este usuario no se puede eliminar ni cambiar su perfil. Este usuario tiene asignada la clave que se os solicita durante la instalación del programa. Para usarlo en el acceso al programa tenéis que utilizar en la pantalla de acceso el usuario “Administrador” y la contraseña introducida en la instalación.

Pantalla de acceso a Qclinicas

Pantalla de acceso a Qclinicas